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常见问题 / 2018-08-29
  • 登录不上怎么办？怎么办
    请检查用户名和密码输入是否正确，如仍然不能登录，请点击忘记密码，或联系我们的在线客服或者客服热线020-34790086。
  • 如何获得积分？
    您好，注册用户成功后，才有权获得积分，积分获得规则请参见用户中心里的我的积分。
  • 积分有什么用？
    您好，为鼓励注册用户在壹山傍水商城上活跃并购物，我们奖励给用户的积分可以用来抵扣现金消费，也可在积分商城兑换积分商品。
  • 我下好订单了，什么时候发货？
    您好，我们是当天16：00点之前下单成功 是当天发货。 16：00以后 是安排第二天发货。
  • 今天下单什么时候到呢？
    您好，.每天16：00前完成的订单当天出库，省内地区一般是1-2天，省外视物流情况为2-7天。请您耐心等待。
  • 你们都发什么快递呢？
    我们会根据实际情况为您选择最快到达的合作快递，请放心！
  • 商品包邮吗？
    您好，一般情况是包邮，少部分商品消费达到指定价格后包邮！
  • 为什么上次买的价格与现在的不一样？
    因为时令以及客观原因的存在，部分农产品是会存在小幅度的价格的波动。

 
  • 这两个产品是一样的嘛，为什么价格不一样呢？
    您好，相同商品产地的不同，生产成本、人工成本、地域的区别会存在小幅度的波动。
    如何提高我的账户安全性？
  • 您可以登录用户中心，绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数，保证账户安全。
  • 目前支持哪些些浏览器？
    目前支持Windows系统的如下浏览器： 1.IE系列、基于IE内核浏览器：IE8、10、360、遨游、世界之窗、腾讯TT； 2.非IE内核浏览器：Firefox、Chrome、Safari；
  • 登录时显示账户异常怎么回事？
    壹山傍水益生农产品商城的账户登陆时存在异常，请及时与客服中心联系。
  • 密码设置技巧有哪些？
    为了您的账户安全，在设置密码时，请参考以下建议： 
    一、密码由6-20位字符组成（字母区分大小写）。
    二、请使用数字、字母或符号的组合，如：gklfd_157、89712am%&等。
    三、请不要使用如以下安全性较低的密码： 1、全部由数字组成； 2、全部由字母组成； 3、全部由同一字符组成； 4、与用户名或邮箱相同。
    四、登录密码做好记录，以免忘记。
    五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
  • 如何修改密码？
    登录后进入到用户中心中的账户设置后，点击“修改密码”后的“修改”，根据引导即可完成密码修改
  • 验证邮箱手机的好处有哪些？
    验证手机、邮箱后，当您的账户余额发生变动时，我们将第一时间短信或邮件通知您，保障您的资金安全。
  • 在哪里可以查看到的促销活动？
    您可以商城的首页看到促销活动的广告图，限时特卖等栏目查看到最新优惠信息。
  • 可以拨打客服热线订购商品吗？
    可提供客服订购服务，亦可登陆注册下单，感谢您的配合。
  • 如何修改/取消订单？
    请联系我们商城QQ在线客服或者客服热线020-34790086。
  • 订单提交成功后还可以修改订单信息吗？
    请联系我们商城QQ在线客服或者客服热线020-34790086修改订单信息。
  • 订单取消后还能恢复吗？
    订单一旦取消后将无法恢复，请您慎重操作。
 
  • 怎样使用我的账户余额？
    在下单时订单结算页选择使用余额并填写支付密码即可。
  • 余额有有效期吗？
    余额没有有效期。
  • 进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通网上银行手续吗？
    可使用支付宝，微信支付等服务，普通银行卡的“网银支付”，需要事先开通网上银行（具体程序请您咨询相关银行）；
  • 在线支付会有手续费吗？
    壹山傍水益生农产品商城的网上支付是不收取任何手续费用，如果在支付过程中有费用收取情况，请您咨询相关银行。
  • 银行支付有限额要求吗？
    为了保证在线支付的安全性，银行会根据各个商户、消费者情况的不一致进行支付金额限制，由于各银行的限额标准并不完全一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时，问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。
  • 哪些原因会造成支付不成功？
    （1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内，建议您更换银行卡支付； （2）银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您按照银行的要求及时开通网上银行； 
    （3）银行卡已过期、作废、挂失等，建议您咨询银行卡所属银行； 
    （4）银行卡内余额不足，建议您及时充值；
    （5）输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡号、密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置； 
    （6）银行系统数据传输出现异常，建议您稍后再试； 
    （7）超过银行支付限额，请您与银行客服热线联系，咨询您的支付限额。
  • 完成在线支付后，由于某些原因要求退款，退款的流程是怎样的？
    一般情况下，根据发卡银行的规定时限，壹山傍水益生农产品商城在收到您的退款请求，为您办理退款手续完成后7至15个工作日内银行会将款项退回到您的银行卡上。
  • 在线支付之前需要具备哪些必要条件？
    （1）银行卡：网民持有的银行卡必须包含在支付平台上该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能；
    （2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额； 
    （3）上网环境安全可靠，建议尽量不要在网吧等公共场所使用； 再次感谢您对壹山傍水益生农产品商城的厚爱, 我们将努力不断提高服务质量。期待着您的支持！
  • 下单后多久能送到？
    在商品有现货的情况下，下单后一般1-3天内可收到货，偏远村镇延迟3~6天送达，在无货的情况下，配送时间有所延长。
  • 我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作？
    如出现质量问题，您可以凭配送单、残余货物、发票、保修卡拨打客服电话020-34790086联系解决。